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会议服务礼仪培训 课程主题：会议服务礼仪培训
: B$ E3 ]) L1 F% F. T5 S6 N7 J0 U课程时间：2天
6 r g+ p7 o9 K! a' ?7 w; [培训讲师：胡晓涓; C- P: l: S( i1 s8 c5 X+ k
课程大纲：
4 p* u. _ W0 r% }, ?* R+ S一、会议服务礼仪与职业形象
; t% L. a; p$ a- K- U, C1.礼仪的起源、定义以及内涵( p% q8 ?6 W5 F! M4 \
2.服务礼仪的主要内容、特点、基本原则
/ |5 s7 c% v" M, ~! c内容：内强个人素质、外塑企业形象；企业现代竞争的附加值，人际关系的润滑剂
& X& M- x% v$ Z职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、公司层面
3 R2 u! K) R1 {9 g$ ^职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则
9 r$ I8 @. s$ H+ |- ]) \2 Q0 n! S, k二、培养良好的工作意识
$ |( R) g! @, f( Q% E7 S3 U Z6 f- l1.案例鉴赏
$ `, a+ [! @" O# C2.工作态度
1 l9 F0 O8 E- f. t职业能力：态度＞技能* v: ^9 D) q+ d
良好心态的培养% D! O+ z6 [: }, x% E* P
三、会议服务人员举止礼仪/ ^* P' K: C+ F3 @
会议人员的举止要求+ V0 a! F% I1 n/ e4 u' M
站姿的要领与训练3 M' O3 Z: F/ C* F( w
坐姿、鞠躬的要领与训练 y$ s X5 u G F# `3 u* x
走姿的要领与训练# `* ^ V+ c3 I s; S5 B, d% N: Z6 d
蹲姿的要领与训练
" m8 c7 G% `3 Q9 q- C" E+ \ Z4 x其他身体语言的训练：递物、接物、手势的运用要领示范与训练
R0 X% F9 \( O5 \眼神的运用与规范8 A7 J) e) t) ~* G# V( L! o" E
微笑的魅力与训练- b# ]4 k* o+ e7 c0 z0 ?3 E
四、会议服务人员的着装礼仪
" f& H( R9 `4 H职业着装的基本原则
6 \. U$ X- s" h服装礼仪; u- }" g, _6 C) a, i% B1 k
配饰礼仪% W- l+ h: a% _: e& t0 i
会议人员的着装7 v( _+ \; x- T) }, j
五、会议服务人员的仪容礼仪5 ]4 l, {7 t& h6 q9 c
会议人员工作妆的规范
0 Q& e# A/ B5 I4 o! v发式发型的职业要求
8 t+ D5 S) ~& r8 Y9 Q2 `女士化妆与男士修面的具体要领' ~! h: b& T0 @7 i7 B. h
服务人员仪容的禁忌: u; j: t, ~4 r8 Y; V. h0 [2 a
六、服务人员言谈礼仪
+ {$ F; r1 w% e9 o/ g言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
$ a; n* h4 M7 M: q3 z9 {+ ~) u* {谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
/ l% I8 ?* I# w& P, m) W8 y/ F倾听与赞美8 w9 A, @! c/ ~& l% O1 z
适度的肢体语言与脸部表情
1 h* _+ [9 H) a与同事之间沟通交流---小道消息的处理
7 H1 N7 q- k5 W礼仪的用语及避讳原则& ?& Z6 Y7 e( t/ ~ b' o
七、常用会议交际礼仪2 W# B3 n: M+ I" S+ B, F" z6 c
1.见面礼节4 I& D% P8 }; ?+ {
寒暄、致意礼仪
# _ U5 m- y6 \+ \3 `3 T2 `$ w: c介绍礼仪
B4 j# Q% R* G0 K握手礼仪$ z( N& `& f/ n: ^; p
名片礼仪
$ K* |6 y3 P2 }) C5 V2.引领、接待、座次礼仪& v6 v$ T& t6 n
3.拜访、交谈礼仪
( d1 W" _4 E) y8 n+ z八、会议服务与接待礼仪; ^: P9 U* L. [% e) s
1.会议会展仪式、典礼与会议宴会0 h* n4 |/ |$ n" `8 N! Y2 |
开幕式与闭幕式
0 x3 Q5 \2 j( r" \开工与揭幕仪式5 D* |5 A# H" j7 |
頒授仪式
, L* O. s/ [" e7 B2 ]- ?交接仪式6 L+ Q/ R, }: ]/ W `* g
签字仪式
$ g$ b; L* D6 A" Z9 F2.一般会议接待礼仪$ a: { H9 |' S, F
会展接待准备
8 Z/ y" ~/ `3 R$ f, ^( D会展场布置
4 [( t6 P' C+ j9 {会展接待; ?* {3 S( H1 w5 {$ J5 G6 K
3.国际会议接待礼仪% v/ K, }' x" ?# A
会见与会谈1 ]6 O2 c, |$ `
礼宾次序与国旗升挂: e" u$ y3 W$ j
4.会议宴会的种类与服务
4 Z, j8 B. {: k; y' V" F会议宴请# D& w4 k# S" L5 q
会议宴会的类型与种类
$ z* V2 v! s4 U! m会议宴会的发展趋势
: J1 ^( ]! G( E( _/ ?. V会议宴会的预订
2 B. S$ J8 h+ I7 p- Z会议宴会菜肴设计与菜单制作
1 S! E0 {* ?! |# M& U' d会议宴会的台面设计与摆台
/ s; j& D. a0 [3 }% T/ V' o7 C会议宴会的服务类型与程序
, y3 L0 ]" a/ N8 }会议宴会的酒水与服务# c% E5 X g: T5 ?# F O! Z" g
5.会议现场服务
3 H3 H/ R4 q2 y茶水服务" K t- A+ W8 A r* \$ V
音响、投影仪服务4 v, R& t) g u# S5 L3 ~
6.世界主要国家及地区会议、展览概述, p) E: {; R4 B4 q7 q0 a: g
7.会议宴会用酒水知识
: ^ X' k8 p, z& v# o |
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